Vanliga Frågor

Leverans 

Hur lång tid tar leveransen?

Sverige / Europa - 5-7 arbetsdagar
USA (och resten av världen) - 7-10 arbetsdagar
Storbritannien - 3-5 arbetsdagar

Vem gör leveransen?

Sverige / Europa – DHL
USA - Royal Mail & USPS
Storbritannien - Royal Mail
Resten av världen - Royal Mail och lokal postservice

Hur lång tid tar orderhanteringen?

Vi gör alltid vårt yttersta för att behandla din order samma arbetsdag som den kommer in, även om det ibland, beroende på när ordern läggs, kan ske nästa arbetsdag.

Beställning online

Hur vet jag om min beställning har bearbetats?

Vi kommer att skicka en orderbekräftelse inom 24 timmar efter din beställning. Du kommer också att få en leveransbekräftelse när din beställning har skickats. Din leveransbekräftelse kommer att innehålla ett spårningsnummer och en länk så att du kan spåra status för din beställning. Om du skulle få dina varor innan du fått bekräftningsmailet behöver du inte vara orolig att din beställning har gjorts dubbla gånger. I perioder får vi väldigt många beställningar samtligt, och ibland kan varorna hinna skickas innan bekräftelsen skickats ut till kunden. Vi ber om ursäkt för detta. Det är en begräsning i vårt system, och vi arbetar på att lösa det. Du hittar mer information under kontoavsnittet.

Du hittar mer information under kontoavsnittet.

Hur kan jag avboka eller ändra min beställning?

Så fort du har gjort din beställning, skickas informationen till olika avdelningar för att kunna bearbeta och skicka produkten så snabbt som möjligt. Vi kan inte göra ändringar i din beställning när den har lagts. Om du vill kontakta oss angående din beställning kan du göra det via vårt formulär på ditt konto så hjälper vi gärna till.

Kan ni underrätta mig när produkter som är slut i lager blir tillgängliga på nytt?

Ja, klicka på knappen där det står "MEDDELA MIG" på produktsidan så skickar vi ett e-postmeddelande när produkten finns i lager. 


Ditt konto

Hur ändrar jag mina kontouppgifter?

Du måste logga in på ditt konto med ditt användarnamn och lösenord. 
Om du vill ändra ditt lösenord, väljer du helt enkelt "redigera" eller "ändra lösenord".
Om du har ytterligare frågor, kan du kontakta kundtjänst via formuläret på kontot och klicka på "Skapa nytt ärende". 

Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord?

Om du har glömt ditt lösenord kan du gå till "Konto", välja "Logga in" och sedan "Glömt ditt lösenord?" Därefter kommer vi att skicka ett nytt lösenord till dig.

Betalning

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar:

  • Visa
  • Visa Electron (in GBP store only)
  • Mastercard
  • Discover
  • JCB
  • American Express
Vilka valutor kan jag betala med?
  • USD
  • GBP
  • EURO


Vilka är betalningsvillkoren?
För din säkerhet måste faktureringsnamn och -adress vara samma som står på kreditkortet eller annan metod som används för betalning.

Obs: Om du befinner dig i ett land med annan valuta än den som visas på hemsidan kommer det slutliga priset kommer att debiteras i din valuta enligt växlingskursen som beräknas och debiteras av din kortutgivare.  Alla beställningar görs till Tech21 Ltd som är ett brittiskt företag. Därför kan din kortutgivare eller den betalningsmetod du väljer ta ut andra internationella bankavgifter. Tech21 LTD har ingen kontroll över dessa avgifter och kan inte förutsäga summan. Vänligen kontakta din bank för mer information innan du lägger din beställning.

När debiteras mitt kort?
Ditt kort eller annat betalningssätt debiteras när din beställning har skickats och godkänts i vårt system.

Är mitt kort säkert?
Vi använder den senaste SSL-tekniken (Secure Socket Layer), som garanterar att all kommunikation mellan din dator och oss är oläsbar för alla andra. Dina uppgifter skickas via ett säkert krypterat format och vi kan kontrollera att uppgifterna inte har manipulerats på något sätt.

De flesta webbläsare har någon typ av indikator så att du vet om du har upprättat en säker anslutning. Om du är osäker, kan du läsa hjälpavsnittet för din webbläsare. Om din webbläsare inte stöder SSL-teknik rekommenderar vi att du uppdaterar till den senaste versionen.

Du bekräftar även att kredit- eller betalkortet eller betalningssättet är giltigt, och att den inmatade betalningsinformation är korrekt.

Kontrollera att dina kortuppgifterna i kontoinformation är korrekt dvs 16-siffriga koden, utgångsdatum och faktureringsadress. Din kortutgivare eller den betalningsmetod kan ha nekat transaktionen av säkerhetsskäl. Vi rekommenderar därför att du kontaktar din bank. Försök gärna betala med ett alternativt kredit- eller bankkort.

Om du fortfarande inte kan slutföra din beställning, kontakta oss så kommer vår personal att hjälpa dig.

Kan jag få momsåterbäring tillbaka på inköp som görs över nätet?

Skatt på köp gjorda på Tech21 webbplats kan inte krävas genom VAT Retail Export Scheme.

Versand

Vart skickar nu, vad kostar det, och hur lång tid tar det?

Alla leveranstider är endast uppskattningar och börjar från och med dagen då produkten skickas och inte när den beställs. . Leveranstiden ska endas ses som en vägledning och beror på godkännandet av din beställning. Välj önskad destination för att se leveransalternativ, leveranstider, fraktkostnader och all annan information

Obs: Olika destinationer kan vara föremål för olika villkor.

Transporter till vissa länder är föremål för stränga kontroller av de lokala tullmyndigheterna och därför kan det förekomma förseningar som är utanför vår kontroll. I detta fall kan du bli kontaktad av vårt bud och/eller tull för att lämna vissa uppgifter och  ge dem tillstånd att agera å dina vägnar för att importera din beställning. Om du inte ger detta tillstånd på begäran kan du bli ansvarig för import och eventuella importtullar eller andra avgifter som tas ut.

Vänligen se våra användarvillkor som gäller för leveransen av din beställning. Vi levererar inte till postboxar.

Vart levererar Tech21 sina produkter?

Destination (Område)

GBP (£)

EUR (€)

USD ($)

U.K.

2.99

3.59

4.99

EU och europeiska länder

6.99

7.99

10.99

USA och resten av världen

9.59

10.99

14.99

Vi levererar inte till postboxar.

Obs: Leveranser till vissa länder är föremål för stränga kontroller av de lokala tullmyndigheterna, och därför kan förseningar förekomma som är utanför vår kontroll. Observera att du kan bli kontaktad av vårt bud och/eller tull för att lämna vissa uppgifter och ge dem tillstånd att agera å dina vägnar för att importera din beställning.

Om du inte ger detta tillstånd på begäran kan du bli ansvarig för import och eventuella importtullar eller andra avgifter som tas ut.   För mer information om tull- och importavgifter rekommenderar vi att du kontaktar ditt lokala tullkontor innan du lägger din beställning.  Om du vill se de fullständiga villkor som gäller för leverans av din beställning, vänligen klicka här.

Returer

Hur returnerar jag en vara som jag har beställt på nätet?

Vi beklagar att du funderar på att återvända en produkt till Tech21. Tveka inte att kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats om det finns något som vi kan hjälpa dig med.Du har rätt att ångra beställningar, oavsett vad du har beställt från Tech21s onlinebutik, inom sju dagar från leveransdagen. Denna sjudagarsperiod börjar från och med dagen efter att beställningen mottagits. Om du vill returnera/ångra varor som köpts från vår webbshop, gör du följande: Lämnas ett skriftligt uttalande tillsammans med beställningsnummer och orsaken till returen. När en retur har godkänts, kommer du att få en e-postbekräftelse.

När vi har fått en produkt som du har skickat tillbaka till oss kommer vi att utfärda en återbetalning till dig så snart som möjligt
Obs: Om du bryter ditt avtal med oss ​​under lagen om distansförsäljning måste du returnera varan som du har beställt från oss på egen bekostnad. Fraktkostnader för varor som ska returneras och som tidigare betalats till Tech21 kommer inte att återbetalas. Vi rekommenderar att du skickar oss varan via första klass eller rekommenderad post, eftersom vi inte kan ta ansvar för varor som försvunnit på vägen. Enligt lagen om distansförsäljning måste alla varor returneras i originalförpackningen och i säljbart skick. Alla varor kommer att inspekteras vid återlämnandet. Tech21 förbehåller sig rätten att avvisa returer som skickats eller kommuniceras utanför returpolicyn. Detta omfattar de produkter som inte skickas tillbaka i sitt ursprungliga skick. Dessa kommer att skickas tillbaka till kunden.

Kan jag byta en vara i min beställning?

Beställningar kan inte ändras. Vänligen returnera din beställning till oss inom 7 dagar från dagen den skickades för att få en återbetalning. Kontrollera att villkoren för returnering är uppfyllda. En ny beställning kan när som helst göras på Tech21s webbplats.

När kommer jag att få återbetalningen för min beställning?

Återbetalningar för beställningar kommer att krediteras till den ursprungliga köparen när varorna returnerats och mottagits på vårt lager.

Upp till 7-10 arbetsdagar efter mottagandet av dina varor kommer en bekräftelse att skickas till dig där det står när en återbetalning kommer att utfärdas. Behåll denna bekräftelse tills du har tagit emot din återbetalning.

När återbetalningen har godkänts kommer en bekräftelse att skickas. 

Alla återbetalningar till kort kan ta upp till 10 arbetsdagar för din bank att slutföra, hur lång behandlingstid de har kan variera mellan kortutgivare. 

Observera att återbetalning inte är möjligt för produkter som köpts från externa återförsäljare.

Se ditt inköpsbevis för mer information om återbetalningar från enskilda återförsäljare.

Kan jag skicka tillbaka eller få pengarna tillbaka för min Impact Shield?

Om du vill returnera en Impact Shield, kommer en återbetalning endast att göras om förpackningen inte har öppnats eller skadats och fortfarande är i gott skick. Vänligen returnera varan inom 7 dagar efter leverans för att få pengarna tillbaka. Vänligen kontakta oss via vårt formulär för att få en returbekräftelse.

Om det har gått mer än 7 dagar kan ett återköp av en Impact Shield endast att göras om det uppfyller de villkor som anges ovan. Om förpackningen har öppnats eller skadats kan vi inte utfärda en återbetalning för varan.

Byten

Jag har just fått en felaktig vara, vad ska jag göra?

Om du har fått en felaktig produkt, kontakta oss omedelbart och ange ditt beställningsnummer och en bild av den felaktiga varan som du har fått. Någon på vår kundtjänst kommer att leta upp din beställning och kontakta dig så fort som möjligt. 

Hur kan jag byta mitt Impactology-skal eller Impact Shield-skärmskydd?

Kontakta oss via formuläret under avsnittet "Mitt konto".

Ange följande information med din e-post:

  • Bild på skalet eller skärmskyddet på handenheten (detta bidrar till att identifiera eventuella problem)
  • Inköpsbevis (ett fotografi av ditt kvitto)
  • Namnet på den återförsäljare du köpte skalet från
  • Bild på originalförpackning (endast för Impact Shield)

Garanti

Vi erbjuder ett års begränsad garanti på alla Impactology-skal och Impact Shields som köpts från Tech21 online eller Tech21 auktoriserade återförsäljare runt om i världen.  Tech21-produkter som köpts från icke-auktoriserade återförsäljare omfattas inte av denna garanti.

Alla Tech21-produkter har komplett garanti mot defekter i material eller utförande. Vår garanti täcker inte skador på produkter som är ett resultat av normalt slitage eller felaktig användning/missbruk av produkten. Tech21 kommer inte att vara ansvariga för indirekta eller oavsiktliga skador eller följdskador som uppstår vid användning av Tech21s produkter.

För att göra en fordran enligt vår garanti måste du returnera den defekta produkten till Tech21 inom ett år efter det ursprungliga inköpsdatumet tillsammans med inköpsbevis som bevis att enheten köpts från en auktoriserad återförsäljare inom garantiperioden.

Tech21 kan inte garantera en likadan ersättningsprodukt, men liknande eller en nyare version av produkten kommer att tillhandahållas efter kundtjänsts gottfinnande.

Endast Impact Shield

Tech21 kommer inte att ersätta produkter efter installationsfel eller felaktig användning av Impact Shield, såsom felmontering, flisande i hörnen, luftbubblor, självförvållad skada på skärmskydd och exponering för extrem värme eller kyla som kan skada en Impact Shield.

Om förpackningen har öppnats eller skadats kan vi inte utfärda en återbetalning för varan.

Eventuella ersättningar av Impact Shields kommer alltid att göras till samma enhet som det ursprungliga inköpet.

För mer information om vår garanti kan du kontakta vår kundsupport via hjälpdisken på din kontosida.