Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie

Tech21 offre une garantie sur tous les produits achetés sur le site internet et chez les revendeurs agréés. Tous les produits tech21 sont entièrement garantis contre les défauts de matériaux ou de fabrication.

Étape 1 : prenez une photo

Prenez une photo qui montre clairement les dommages de votre produit.

Si vous avez un reçu papier, prenez-le en photo car il fait office de preuve d'achat.

Étape 2 : faire une réclamation au titre de la garantie

Allez sur notre page dédiée au service client, remplissez le formulaire du mieux que vous le pouvez, en sélectionnant « Garantie/Replacements » dans la liste déroulante.

Veuillez décrire le problème que vous rencontrez avec votre produit, sélectionnez le revendeur chez qui vous l'avez acheté (ou tech21 si vous l'avez acheté sur notre site internet) et téléchargez votre(vos) photo(s).

Pour la preuve d'achat, inclure soit la photo que vous avez prise à l'étape 1, ou, si votre achat initial a été réalisé sur le site internet de tech21, entrez votre numéro de commande initiale si vous l'avez.

Dès que vous avez soumis votre demande, vous recevez un email automatique de confirmation de la réception initiale de votre demande d'assistance, ainsi qu'un numéro individuel de ticket d'assistance. Peu de temps après, notre équipe vous enverra un second e-mail personnalisé.

Produits pouvant prétendre à une garantie à vie limitée :

  • Evo Gem
  • Evo Mesh
  • Evo Mesh Sport
  • Evo Wallet
  • Evo Tactical (& XT)
  • Evo Shell
  • Evo Band
  • Impact Snap pour MacBook
  • Impact Folio pour iPad
  • Impact Shield
  • Evo Check
  • Evo Frame
  • Evo Glass

Produits pouvant prétendre à une garantie limitée d'un an :

  • Evo Play
  • Evo Endurance
  • Evo Elite
  • Evo Xplorer
  • Impact Clear
  • Patriot (toutes les versions)

Les conditions générales

  • Notre garantie ne couvre pas les dommages du produit pouvant résulter de l'usure normale ou de la mauvaise utilisation/de l'abus du produit.
  • La garantie ne couvre pas les dommages causés à vos appareils à la suite de l'utilisation de tout produit tech21.
  • Tech21 ne sera pas responsable des dommages indirects ou fortuits découlant de l'utilisation de ce produit.
  • Les produits de remplacement ne sont couverts que par la garantie de l'achat initial et ne prolongent pas la durée de la garantie.
  • Si un problème survient avec un produit de remplacement sous garantie, vous devez le retourner à tech21 pour recevoir un produit de remplacement supplémentaire.
  • La preuve d'achat montrant que le produit a été acheté chez un revendeur agréé dans la période de garantie est nécessaire pour bénéficier du service de garantie.
  • Veuillez noter que les remboursements ne sont pas offerts pour les produits achetés auprès de revendeurs externes. Veuillez vous référer à votre preuve d'achat pour obtenir de plus amples informations sur la politique de retour de chaque revendeur.