Questions fréquentes

Livraison

La livraison est effectuée en combien de temps ?

Livraison standard en Europede 5 à 7 jours ouvrables

États-Unis (et Canada)
Livraison standard : de 3 à 10 jours ouvrables
Livraison Express : le lendemain  (pour les commandes passées avant 13 heures, heure locale)

Royaume-Uni
Livraison standard : de 2 à 3 jours ouvrables
Livraison Express : le lendemain  (pour les commandes passées avant 13 heures, heure locale)

Reste du monde
Livraison standard : de 7 à 10 jours ouvrables
Livraison express : de 5 à 7 jours ouvrables

Quel service de livraison est utilisé ?

USA & CA; UPS
Royaume-Uni:Hermes
Europe – DHL
Reste du monde : service postal local

Combien de temps faut-il compter pour le traitement des commandes ?

Nous faisons de notre mieux pour que votre commande soit traitée le jour ouvrable même. Il arrive toutefois, selon le moment auquel la commande a été passée, qu'elle soit traitée seulement le jour ouvrable suivant.

Commande en ligne

Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ?

Nous vous ferons parvenir une confirmation de commande dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Vous recevrez également une confirmation de l'envoi lorsque votre commande aura été expédiée. Votre confirmation d'expédition comprendra un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre le statut de votre commande. Si vous recevez vos produits avant cet e-mail, veuillez ne pas vous inquiéter que votre commande ait été dupliquée. En raison du volume élevé des commandes traitées aux périodes d'affluence, les produits sont parfois expédiés et livrés que avant la notification par courrier électronique ne soit envoyée. Nous nous employons à résoudre cette limitation du système et nous nous excusons pour les désagréments que cela pourrait vous causer.

Pour obtenir de plus amples informations, veuillez consulter la rubrique Compte..

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Dès que vous passez votre commande, les informations sont transférées à plusieurs services afin qu'ils traitent et expédient rapidement le produit. Nous ne pouvons pas apporter des modifications à votre commande lorsqu'elle a été passée. Si vous souhaitez retourner le produit une fois qu'il est arrivé, veuillez suivre les instructions ci-dessous. Si vous souhaitez nous contacter au sujet de votre commande, veuillez le faire via "nous contacter".Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Can you let me know when an item which is out of stock becomes available?

Yes, please click on the "Sign up to get notified when this product is back in stock" button for us to send you an email when your product arrives. 

Pouvez-vous me faire savoir quand un article en rupture de stock sera disponible ?

Oui, veuillez cliquer sur le bouton "Inscrivez-vous pour être averti quand le produit sera de nouveau disponible". Nous vous enverrons alors un email lorsque votre produit sera disponible.

Votre compte

Comment puis-je changer ou modifier les informations enregistrées dans mon compte ?

Veuillez vous connecter à votre compte en utilisant votre nom d'utilisateur/login/mot de passe.
Pour changer votre mot de passe, il suffit de sélectionner "modifier" ou "changer mon mot de passe". Ces options se trouvent dans la rubrique "Mon compte".
Si vous souhaitez nous poser d'autres questions, veuillez utiliser la rubrique d'assistance client dans le compte, puis cliquez sur "Créer un nouveau ticket".

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez consulter  "la rubrique "Compte"", sélectionnez "Se connecter", puis "Mot de passe oublié ?" Nous vous enverrons par la suite un nouveau mot de passe.

Paiement

Quelles moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons :

  • Visa
  • Visa Electron (uniquement dans les magasins en livres sterling)
  • Mastercard
  • Paypal
  • Discover
  • JCB
  • American Express
  • iDEAL
  • GiroPay
  • EUR (euro)
  • USD (dollar américain)
  • GBP (livre sterling)
  • AUD (dollar australien)
  • JPY (yen japonais)

Quelles sont les conditions de paiement ?
Pour votre propre sécurité, le nom et l'adresse de facturation doit correspondre à la carte de crédit ou à toute autre méthode utilisée pour le paiement. Tech21 se réserve le droit d'annuler toute commande ne se conformant pas à ces critères.
Les cartes ne sont pas facturées tant que la commande n'est pas validée et expédiée. Cependant, votre carte ou tout autre mode de paiement peuvent présenter des débits immédiatement après que la commande a été passée.

Veuillez noter que : si vos cartes de crédit/débit ou tout autre moyen de paiement ne sont pas libellés dans la devise de votre achat, le prix final sera facturé dans la monnaie de votre carte et sera calculé et facturé par l'organisme émetteur de votre carte.

Toutes les commandes sont passées avec Tech21 LTD, qui est une entreprise britannique. Par conséquent, l'organisme émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut appliquer d'autres frais bancaires internationaux. Tech21 LTD n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prévoir le montant. Veuillez contacter votre banque pour obtenir de plus amples informations avant de passer votre commande.

Quand serai-je débité ?
Votre carte ou mode de paiement est débité quand votre commande est soumise et validée par notre système.

Ma carte est-elle sécurisée ?
Nous utilisons la dernière technologie SSL (Secure Socket Layer) garantissant que les communications entre votre ordinateur et nous sont illisibles par quelqu'un d'autre. Vos données sont communiquées sous une forme cryptée sécurisée et nous pouvons vérifier que l'information n'a pas été falsifiée.

La plupart des navigateurs disposent d'un symbole vous indiquant si vous avez établi une connexion sécurisée. Si vous n'êtes pas sûr, consultez la rubrique d'aide de votre navigateur. Si votre navigateur ne supporte pas la technologie SSL, nous vous recommandons de le mettre à jour pour obtenir la dernière version.

Pourquoi ma carte de crédit ou carte de paiement a-t-elle été refusée ?

  • Veuillez vérifier que les détails de votre carte contenus dans les informations relatives à votre compte sont exacts, à savoir le code à 16 chiffres, la date d'expiration et l'adresse de facturation.
  • L'organisme émetteur de votre carte de crédit ou de votre carte peut avoir refusé votre paiement pour des raisons de sécurité. Nous vous recommandons par conséquent de contacter votre banque.
  • Veuillez essayer de payer avec une autre carte de crédit ou carte et, si vous n'êtes toujours pas en mesure de passer la commande, veuillez nous contacter.Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Puis-je demander le remboursement de la taxe sur les achats effectués en ligne ?
La taxe sur les achats effectués sur le site Tech21 ne peut pas être récupérée au titre du régime de TVA d'exportation des ventes au détail.

Livraison

Quelles sont les destinations de livraison, les coûts et les délais de livraison?

Tous les délais de livraison donnés ne sont que des estimations. Ils commencent à partir de la date d'expédition, plutôt qu'à partir de la date de la commande. Les délais de livraison doivent être utilisés uniquement à titre indicatif et sont soumis à l'acceptation et la validation de votre commande. Veuillez sélectionner votre destination de livraison préférée pour obtenir les options d'expédition, les délais de livraison, les frais d'expédition et toute autre information.

Veuillez noter que : les Conditions générales peuvent varier selon les destinations d'expédition.

Les expéditions vers certains pays sont soumises à des contrôles stricts des autorités douanières locales, ce qui peut entraîner des retards sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Dans ce cas, vous pouvez être contacté par notre service de messagerie et/ou notre courtier en procédures douanières afin de lui/leur fournir certaines autorisations et informations pour qu'il/ils puisse(nt) agir en votre nom pour importer votre commande. Si vous ne fournissez pas d'autorisation lorsque vous serez contacté, vous pouvez alors devenir responsable de l'importation et des droits à l'importation ou d'autres frais facturés.

Quelles sont les destinations de livraison de Tech21 ?

Destinations (pays)

GBP (£)

EUR (€)

USD ($)

Royaume-Uni

2.99

3.59

4.99

Union européenne + pays européens

6.99

7.99

10.99

États-Unis + reste du monde

9.59

10.99

14.99


Nous ne livrons pas à des adresses de suivi d'expédition ou à des boîtes postales.

Veuillez noter que : les expéditions vers certains pays sont soumises à des contrôles stricts des autorités douanières locales, ce qui peut entraîner des retards sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Veuillez noter que dans ce cas, vous pouvez être contacté par notre service de messagerie et/ou notre courtier en procédures douanières afin de lui/leur fournir certaines autorisations et informations pour qu'il/ils puisse(nt) agir en votre nom pour importer votre commande. Si vous ne fournissez pas d'autorisation lorsque vous serez contacté, vous pouvez alors devenir responsable de l'importation et des droits à l'importation ou d'autres frais facturés. Pour obtenir de plus amples informations sur les droits de douane et d'importation, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer votre commande.

Pour consulter les Conditions générales complètes applicables à l'expédition de votre commande, veuillez cliquer ici (en Anglais).

Retours

Comment puis-je retourner un article commandé en ligne ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous envisagez de retourner un produit Tech21. Nous disposons d'étiquettes pour effectuer un retour gratuitement que nous pouvons envoyer pour que vous retourniez l'article sans frais. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site et nous pourrons vous envoyer l'étiquette de retour appropriée.

Politique de retour du Royaume-Uni, des États-Unis et de l'Union européenne

Vous pouvez annuler les commandes pour les articles achetés de la boutique en ligne tech21 dans les sept jours suivant la date de livraison.

Cette période de sept jours commence le lendemain du jour de réception de la commande. Si vous souhaitez retourner/annuler les produits achetés dans notre boutique en ligne, veuillez fournir les documents ci-dessous :

  • Veuillez fournir une déclaration écrite, ainsi que le numéro de commande et les motifs du retour.
  • Quand un retour est autorisé, un email de confirmation est émis
  • Lorsque nous avons reçu un produit que vous nous avez retourné, nous effectuons le remboursement au plus vite.

Selon la réglementation relative aux ventes à distance, tous les produits doivent être retournés dans l'emballage d'origine et en état d'être vendus. Tous les produits seront inspectés à leur retour. Tech21 se réserve le droit de refuser des retours envoyés ou transmis après la date limite imposée par la politique de retour. Cela inclut les produits qui ne sont pas retournés dans leur état d'origine qui seront alors renvoyés au client. 

Puis-je échanger un article de ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être échangées. Nous vous recommandons d'acheter l'autre article, de retourner la commande initiale dans les 7 jours suivant la date d'expédition en utilisant nos étiquettes de retours gratuits et de vous faire rembourser,  Veuillez faire en sorte que toutes les conditions pour le retour soient remplies.

Quand vais-je recevoir un remboursement pour ma commande ?

Les remboursements sont effectués en faveur de l'acquéreur initial quand la commande est retournée et reçue dans notre entrepôt. Veuillez noter qu'il faut compter jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre commande retournée, une confirmation de retour sera envoyée une fois la commande reçue pour confirmer quand un remboursement sera émis.

Veuillez conserver votre confirmation de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement. Quand le remboursement a été émis, une confirmation de remboursement est alors envoyée.

Votre banque peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour vous rembourser, le temps de traitement pouvant varier entre les émetteurs de cartes..

Veuillez noter que les remboursements ne sont pas offerts pour les produits achetés auprès de revendeurs externes. Veuillez vous référer à votre preuve d'achat pour obtenir de plus amples informations sur la politique de retour de chaque revendeur.

Puis-je retourner ou me faire rembourser mon écran de proctection contre les chocs ?

Si vous souhaitez retourner un protecteur d'écran Impact Shield, un remboursement ne sera possible que si l'emballage n'a pas été ouvert ou endommagé et est toujours en bon état. Veuillez retourner l'article dans les 7 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement.

Veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact pour recevoir une confirmation du retour. Si le délai de 7 jours défini dans la politique de retour a expiré, l'écran de protection contre les chocs pourra être échangé uniquement selon les conditions énumérées ci-dessus.

Si l'emballage de l'écran de proctection contre les chocs a été ouvert ou endommagé, nous sommes dans l'impossibilité d'effectuer le remboursement de l'article.

Article de remplacement

Je viens de recevoir un article qui ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ? 

Si vous avez reçu un produit ne correcpondant pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant notre formulaire de contact. Un membre de notre équipe du service client vous contactera pour vous proposer une solution dès que possible.

Comment puis-je obtenir un article de remplacement ?

La façon la plus rapide est d'utiliser notre formulaire de contact.

Veuillez fournir les informations suivantes dans votre email :

  • Une photo de l'étui ou de l'écran de protection contre les chocs placé sur le téléphone (cela nous aide à identifier les problèmes).
  • Une preuve d'achat (photo de votre facture).
  • Le nom du revendeur chez lequel vous acheté l'étui.
  • Une photo de l'emballage d'origine (uniquement pour les écrans de proctection contre les chocs).

Garantie

Nous offrons une garantie à vie limitée sur la plupart de nos produits. Pour obtenir de plus amples informations sur notre politique de garantie, veuillez consulter notre page sur la Politique de garantie.

Une liste de tous les revendeurs agréés par tech21 peut être consultée sur notre page Partenaires.

Renseignements généraux

Comment puis-je utiliser un code de réduction ou promotionnel ?
Pour utiliser un code de réduction ou promotionnel, vous devez entrer le code avant de payer. Nos codes de réduction ou promotionnels pouvant être différents, veuillez lire les conditions générales avant de les appliquer. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction ou promotionnel par commande. Veuillez ne pas hésiter à nous contacter en utilisant notre système de ticket si vous souhaitez nous poser des questions.

Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?
Pour vous inscrire à notre newsletter, veuillez utiliser le formulaire disponible sur la page d'accueil. Nous vous ferons parvenir toutes les infos relatives à nos concours exclusifs, nos produits et offres, ainsi que d'autres mises à jour intéressantes.

Comment puis-je contacter le service client ?
Pour contacter un membre de notre équipe du service client, veuillez nous contactez-nous .

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande a été expédiée, nous vous faisons parvenir une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi et un lien pour effectuer le suivi.

Si vous avez un compte enregistré chez Tech21, vous pouvez afficher le statut de votre commande en ligne. Il suffit de consulter la rubrique " « Compte »", de vous connecter à votre compte et de cliquer sur l'historique des commandes.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas encore arrivée ?

Veuillez vérifier que vous n'avez pas dans  votre courrier un avis de passage pour la livraison car votre commande peut être conservée dans un dépôt local ou dans un service postal.  Si tel est le cas, vous devrez peut-être organiser une réexpédition à votre convenance.

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison standard correspondant à votre pays, veuillez attendre encore 3 à 5 jours supplémentaires ou contactez-nous pour nous fournir votre nom et votre numéro de commande. Dans les 48 heures, un membre de notre équipe localisera votre commande et vous aidera.