Häufig Gestellte Fragen

Versandzeit

Wie lange dauert es, bis ich mein Produkt bekomme?>

  • USA (und Rest der Welt) - 7-10 Werktage
  • Vereinigtes Königreich - 3-5 Werktage
  • Europa - 5-7 Werktage

Welcher Lieferservice wird verwendet?

  • USA - Royal Mail & USPS
  • Vereinigtes Königreich - Royal Mail
  • Europa - DHL
  • Rest der Welt - Royal Mail & Lokale Postzustellung

Wie lange dauert die Auftragsbearbeitung?

Wir versuchen unser Bestes, um deine Bestellung noch am selben Arbeitstag zu bearbeiten, manchmal kann es allerdings, abhängig davon wann deine Bestellung eingegangen ist, auch bis zum nächsten Tag dauern.

Online bestellen

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bearbeitet wurde?

Wir werden dir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang deiner Bestellung eine Bestellungsbestätigung zusenden.

Darüber hinaus wirst du eine Versandbestätigung erhalten, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Deine Versandbestätigung verfügt auch über eine Tracking-Nummer und einen Link, der dir ermöglicht, den Status deiner Bestellung einzusehen.

Solltest du deine Ware vor Zusendung dieser E-Mail erhalten, so kannst du unbesorgt sein, deine Bestellung wurde nicht dupliziert.

Aufgrund der vielen Bestellungen kann es sein, dass manchmal Waren ausgeliefert werden, noch bevor die E-Mail-Benachrichtigung versendet wurde.

Wir bitten um Verständnis, wir sind dabei diesen Fehler im System so schnell wie möglich zu beheben.

Für weitere Informationen, besuche bitte die Kontoseite.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Sobald du deine Bestellung aufgeben hast, werden Informationen zu all unseren verschiedenen Abteilungen geschickt, um dein Produkt so schnell wie möglich ausliefern zu können.

Wir sind daher leider nicht in der Lage, eine Bestellung zu ändern, nachdem sie aufgegeben wurde.

Falls du dein Produkt nach Erhalt zurücksenden möchtest, so folge bitte den nachstehenden Anweisungen. Falls du bezüglich deiner Bestellung mit uns Kontakt aufnehmen möchtest, so kannst du das gerne über das Ticketsystem in deinem Konto machen.

Könnt ihr mich wissen lassen, wann eine ausverkaufte Ware wieder verfügbar ist?

Ja! Bitte klicke dafür auf den "BENACHRICHTIGE MICH" Button auf der Seite, welche die Produktdetails aufweist, und wir werden dir sobald das Produkt wieder verfügbar ist eine E-Mail senden.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren:

  • Visa
  • Mastercard
  • Discover
  • JCB
  • American Express
  • iDEAL
  • GiroPay

In welchen Währungen kann ich bezahlen?

  • Euro
  • Pfund Sterling
  • U.S. Dollar

Welche sind die Zahlungsbedingungen?

Zu deiner eigenen Sicherheit, müssen Rechnungsname und Rechnungsadresse mit den Daten auf deiner Kreditkarte oder der verwendeten Zahlungsmethode übereinstimmen. Tech21 behält sich das Recht vor, jede Bestellung, die nicht diesen Kriterien entspricht, abzubrechen.

Zahlungsüberprüfung und Überprüfung ob das Produkt lagernd ist nicht belastet. Allerdings kann der Abzug auf deinem Bankkonto oder deiner verwendeten Zahlungsmethode ersichtlich sein.

Hinweis: Wenn die Währung deiner Zahlungsmethode eine andere ist, so kann der Endbetrag höher ausfallen, dieser Differenzbetrag wird von deinem Kartenaussteller verrechnet

Alle Aufträge werden an das britische Unternehmen Tech21 LTD erteilt. Daher kann dein Kartenaussteller oder Anbieter der angewandten Zahlungsmethode internationale Bankgebühren verrechnen. Tech21 LTD hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann den Betrag nicht abschätzen. Bitte kontaktiere deine Bank für weitere Informationen, bevor du deine Bestellung aufgibst.

Wann wird der Betrag verrechnet?

Der Betrag wird verrechnet, sobald deine Bestellung eingetroffen und von unserem System akzeptiert wurde.

Ist meine Karte sicher?

Wir nutzen die neueste SSL (Secure Socket Layer) Technologie, die gewährleistet, dass die Kommunikation zwischen deinem Computer und uns nicht von Dritten abrufbar ist. Deine Daten werden in einem verschlüsselten, sicheren Format übermittelt und wir können sicherstellen, dass die Informationen nicht manipuliert wurden.

Die meisten Browser verfügen über eine Anzeige, damit du weisst, dass eine sichere Verbindung hergestellt wurde. Wenn du dir nicht sicher bist, dann wende dich an den Hilfe-Abschnitt deines Browsers. Falls dein Browser die SSL Technologie nicht unterstützt, dann empfehlen wir dir, die neueste Version herunterzuladen.

Warum wurde meine Kreditkarte oder Zahlungsmethode abgelehnt?

  • Bitte überprüfe, ob du auch wirklich alle Informationen korrekt eingegeben hast. Dein Kartenaussteller kann deine Zahlung aus Sicherheitsgründen verweigert haben.
  • Wir empfehlen dir diesbezüglich deine Bank zu kontaktieren.
  • Versuche es bitte mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode erneut, falls dir eine Zahlung dennoch nicht möglich ist, so wende dich bitte an unsern Kundendienst.

Kann ich Steuerrückerstattung auf vorgenommene Onlineeinkäufe beantragen?

Steuern auf durch Tech21 erworbene Produkte können nicht zurück erstattet werden.

Versand

An welche Länder wird geliefert, wie hoch sind die Lieferkosten und wie lange dauert der Versand?

Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und beginnen ab dem Versandzeitpunkt, nicht ab dem Bestellungszeitpunkt. Die Lieferzeit soll nur als Richtlinie betrachtet werden und unterliegt der Annahme und Genehmigung deiner Bestellung. Bitte wähle, um mehr über Versandoptionen, Versanddauer, Versandkosten und anderen Informationen zu erfahren, deinen Versandort aus.

Bitte beachte: Für die unterschiedlichen Versandziele gelten unterschiedliche Geschäftsbedingungen.

Lieferungen zu einigen Ländern unterliegen strengen Kontrollen durch die örtlichen Zollbehörden und als Folge können Verzögerungen auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Unter diesen Umständen kann es sein, dass du von unserem Kurier und / oder unserem Zollagenten kontaktiert wirst, um bestimmte Informationen und Autorisierungen einzuholen, damit sie in deinem Namen handeln und dein Produkt sicher überliefern können. Wenn du trotz Kontaktaufnahme dennoch keine Autorisierung bereitstellst, so kannst du für den Import verantwortlich gemacht werden und jegliche anfallenden Importgebühren können verrechnet werden.

Bitte lese unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die sich auf den Versand deines Produkts beziehen. Wir liefern nicht an Postfächer oder Speditionsadressen.

Wohin liefert Tech21?

Destination (Region)

GBP (£)

EUR (€)

USD ($)

Großbritannien

2.99

3.59

4.99

EU und Europäische Länder

6.99

7.99

10.99

USA und Rest der Welt

9.59

10.99

14.99

Wie kann ich einen Artikel, den ich online bestellt habe, zurücksenden?

Bitte beachte: Lieferungen zu einigen Ländern unterliegen strengen Kontrollen durch die örtlichen Zollbehörden und als Folge können Verzögerungen auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Bitte beachte, dass du von unserem Kurier und / oder unserem Zollagenten kontaktiert werden könntest, um bestimmte Informationen und Autorisierungen einzuholen, damit sie in deinem Namen handeln und dein Produkt sicher überliefern können.

Wenn du trotz Kontaktaufnahme dennoch keine Autorisierung bereitstellst, so kannst du für den Import verantwortlich gemacht werden und jegliche anfallenden Importgebühren können verrechnet werden.

Für weitere Informationen zu Zoll- und Einfuhrgebühren empfehlen wir dir, dich vor deiner Bestellung an dein lokales Zollamt zu wenden.

Um die kompletten Geschäftsbedingungen bezüglich Versand deiner Bestellung einzusehen, klicke bitte hier.

Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel, den ich online bestellt habe, zurücksenden?

Es tut uns Leid zu hören, dass du dein Tech21 Produkt zurücksenden möchtest. Bitte zögere nicht, uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite zu kontaktieren, falls wir dich bei etwaigen Anfragen unterstützen können.

Du hast das Recht Bestellungen für Produkte, die du aus dem Tech21 Onlineshop erworben hast, innerhalb von sieben Tagen ab Lieferzeitpunkt zu stornieren.

Dieser Zeitraum von sieben Tagen startet ab dem Tag, an dem du die Bestellung erhalten hast. Wenn du aus unserem Onlineshop erworbene Produkte stornieren/zurücksenden möchtest, dann übermittle bitte folgendes:

  • Bitte lasse uns eine schriftliche Erklärung zukommen, in der du den Rückgabegrund angibst und deine Auftragsnummer.
  • Wenn eine Rücksendung autorisiert wurde, wird eine Bestätigungs-E-Mail versendet.
  • Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir dir den Betrag so bald wie möglich zurückerstatten.

Bitte beachte: Wenn du deinen Vertrag mit uns unter der Fernabsatzverordnung gelöscht hast, dann musst du das Produkt auf deine eigenen Kosten zurücksenden. Versandkosten für die Rückerstattung von Waren, die vorher an Tech21 bezahlt wurden, werden nicht zurückerstattet.

Wir empfehlen dir, das Produkt eingeschrieben zurückzuschicken, da wir nicht für verlorene Produkte haften. Aus der Fernabsatzverordnung geht hervor, dass alle Produkte in Originalverpackung und verkaufsfähigem Zustand rückerstattet werden müssen.

Alle Waren werden bei der Rückkehr geprüft. Tech21 behält sich vor, zurückgesendete Produkte, die nicht unseren Bestimmungen für Rückgaben entsprechen, abzulehnen. Dazu gehören Produkte, die nicht in ihrem ursprünglichen Zustand eingereicht wurden, diese werden wieder an den Kunden gesendet.

Kann ich einen Artikel in meiner Bestellung austauschen?

Bestellungen können nicht ausgetauscht werden. Bitte sende uns das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt wieder zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte achte darauf, dass du die Bestimmungen für Rückgaben erfüllst. Eine neue Bestellung kann jederzeit auf der Tech21 Website vorgenommen werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden ausgezahlt sobald das Produkt von uns erhalten und geprüft wurde. Bitte rechne nach Eingang deiner Rücksendung mit 7 bis zu 10 Werktagen bis du eine Bestätigungs-E-Mail mit genaueren Informationen erhältst zu wann du deine Rückerstattung erhalten wirst.

Bitte speichere deine Bestätigungs-E-Mail ab bis du deine Rückerstattung erhalten hast. Sobald die Rückerstattung ausgestellt wurde, erhältst du eine Bestätigung.

Kartenerstattungen können bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen, das kommt ganz auf deine Bank und deinen Kartenausgeber an.

Bitte beachte, Rückerstattungen werden nicht für Produkte ausgezahlt, die von externen Händlern erworben wurden. Bitte sehe deine Kaufbestätigung ein für weitere Informationen zu Rückerstattungen von externen Händlern.

Erhalte ich Rückerstattungen für mein Impact Shield?

Wenn du den Impact Shield Displayschutz zurücksenden möchtest, dann erhältst du nur eine Rückerstattung sofern die Verpackung nicht geöffnet oder beschädigt wurde und sich in gutem Zustand befindet.

Bitte schicke uns das Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu. Bitte kontaktiere uns über unser Ticketsystem, um eine Rücksendebestätigung zu erhalten.

Wenn die Rückgabefrist von 7 Tagen abgelaufen ist, wird ein Austausch nur ermöglicht, wenn die genannten Bedingungen für das Impact Shield zutreffen.

Sobald die Verpackung des Impact Shield geöffnet oder beschädigt wurde, können wir keine Rückerstattung mehr vornehmen.

Ersatzlieferungen

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, wie soll ich vorgehen?

Wenn du ein falsches Produkt erhalten hast, dann kontaktiere uns unverzüglich und gib deine Bestellnummer und ein Bild des falsch gelieferten Artikels an. Ein Mitglied unseres Kundendienstes wird sich darum kümmern und so schnell wie möglich eine Lösung finden.

Wie kann ich einen Ersatz für meine Impactology-Hülle oder meinen Impact Shield Displayschutz erhalten?

Bitte benutze, um einen Ersatzartikel zu erhalten, unser Ticketsystem unter "Mein Konto".

Mail die folgenden Informationen an:

  • Foto der Hülle oder des Displayschutzes auf dem Gerät (dadurch sind Mängel leichter zu sehen)
  • Kaufbeweis (Foto deiner Rechnung)
  • der Name der Filiale oder des Händlers, wo du deine Hülle erworben hast
  • Bild der Originalverpackung (nur für das Impact Shield).

Garantie

Wir bieten ein 1 Jahr Garantie auf alle Impactology Hüllen und Impact Shield Produkte, die weltweit im Tech21 Onlineshop oder durch autorisierte Einzelhändler erworben wurden.

Bitte beachte, dass Produkte, die durch nicht autorisierte Händler erworben wurden, nicht unter die Garantie fallen. Tech21 garantiert, dass für den Zeitraum von einem Jahr ab Kaufdatum, die Produkte frei von Mängeln sind, die eine direkte Folge von Material - oder Herstellungsfehlern sind.

Unsere Garantie deckt nicht Produktschäden ab, die durch normalen Verschleiß oder Missbrauch des Produktes entstanden sind. Tech21 haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die durch die Nutzung von Tech21 Produkte entstanden sind.

Um einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen, muss das entsprechende Produkt innerhalb eines Jahres nach dem ursprünglichen Kaufdatum zusammen mit dem Kaufbeleg als Nachweis, das der Artikel von einer autorisierten Quelle erworben wurde, eingereicht werden.

Tech21 kann den Ersatz des exakt selben Produkts nicht garantieren, jedoch ähnliche Produkte oder Upgrades davon werden je nach Belieben des Kundens zur Verfügung gestellt.

Betrifft nur das Impact Shield

Tech21 stellt keinen Ersatz für Installationsfehler oder unsachgemäße Verwendung des Displayschutzes aus, wie beispielsweise Fehlausrichtung, Abblättern in den Ecken, Luftblasen, selbst zugefügte Schäden am Displayschutz und Schäden die durch Exposition in extremer Hitze oder Kälte zustande gekommen sind.

Bei Verlust oder Upgrade des Geräts wird kein Ersatz erstattet.

Ein fehlerhafter Impact Shield Displayschutz wird nur durch das gleiche Produkt ersetzt, welches ursprünglich erworben wurde.

Für weitere Informationen zu unserer Garantie wende dich bitte an unseren Kundendienst über das Help Desk in deinem Kontobereich.